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Devenir Chef de projet CRM

Devenir chef de projet CRM

Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) travaille sur le marketing relationnel de l’entreprise en lien direct avec les clients de l’agence. Il est essentiellement dédié à la gestion d’outils destinés à entretenir les relations clients en les individualisant ; il est aussi amené à augmenter les interactions avec les clients, à développer la connaissances de ces clients (parcours, habitudes, points de contact) de façon à les optimiser.

Il a aussi pour mission de recruter de nouveaux prospects, de nouveaux clients, de les fidéliser et d’analyser en permanence ses résultats et les retombées.

Les fonctions du chef de projet CRM

Les missions confiées à un chef de projet CRM sont :

  • Gestion des bases de données clients
  • Recrutement, prospection, fidélisation
  • Conception de dispositifs sur les parcours cross canal des clients
  • Développement des plans d’action en lien avec le marketing
  • Mise en oeuvre de solutions de tracking pour analyser les comportements clients
  • Veille à la rentabilité des campagnes de communication, de publicité
  • Développement des interactions entre les clients et la marque
  • Développement des ventes par la stratégie CRM
  • Gestion avec les experts SEO / SEA des campagnes relationnelles et du référencement payant
  • Optimisation et suivi des programmes de fidélisation
  • Reporting et analyse des opérations mises en place, etc.

Quel profil pour être chef de projet CRM ?

Un chef de projet CRM doit être doté d’une excellente capacité d’organisation. Il est souvent à la tête d’une équipe qu’il doit manager et avec laquelle il coordonne toutes les actions nécessaires.

Il doit avoir une excellente connaissance du marketing, de la communication multi-canal, anticiper les besoins des clients, des annonceurs, manier parfaitement les chiffres, être en veille technologique et concurrentielle constante et faire preuve d’une grande rigueur au quotidien.

Comment devenir chef de projet CRM ?

Pour devenir chef de projet CRM, il convient de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale et du marketing.

Une formation en Bachelor généraliste à #SUPDEWEB Nice, Paris, Rennes ou Reims, juste après le bac, suivie d’une spécialisation en E-marketing/E-commerce permet d’accéder à ce métier du web en renforçant les compétences grâce à une formation en alternance.